Es un Centro
Integral de Informaciones Telefónicas que atiende las 24
horas por medio de una línea gratuita
Su objetivo es
brindar información,orientación, asesoramiento, recepción
de consultas, pedidos, reclamos, quejas y sugerencias que
efectúan los afiliados sobre la obra social y el sistema de
seguridad social evitando su movilidad, gastos y riesgos
PAMI ESCUCHA
también efectúa seguimientos y apoyo en gestión de trámites
de aquellos casos que lo requieran
Esta red de
atención está integrada por Asistentes Informativos
capacitados en forma permanente por un equipo propio de
formación y entrenamiento que vela por la calidad tanto de
los datos como de las respuestas brindadas
Cuenta con un
grupo de psicólogos que brinda contención y asesoramiento en
la prestación específica
El 0800
funciona en todo el país direccionado localmente y coordinado
por un equipo central
Del total de
consultas realizadas por los afiliados durante el mes de
diciembre un 53% corresponden a Prestaciones Médicas y un 16%
de consultas referidas a Prestaciones Sociales
PAMI ESCUCHA
reportó más de 350.000 consultas de todo el país. De las
cuales más de 200.000 corresponden al interior
PAMI ESCUCHA
a partir de la Intervención comenzó a generar nuevas normas
de procedimientos destinadas a optimizar el servicio. Además
está llevando a cabo modificaciones en los registros estadísticos
relacionados con las denuncias y seguimientos:
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Se puso
en marcha una prueba piloto de guardias médicas y
sociales
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Se efectuó un
relevamiento sobre la situación en todo el país
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Se elabora un
informe semanal de tendencias.
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